近年來，鳳縣行政審批服務局緊扣“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務宗旨，圍繞“用心審批祝您成功，用情服務讓您滿意”的服務理念，按照改進作風促形象、提升素質強服務、嚴格管理提效率、優(yōu)化環(huán)境謀發(fā)展的總要求，以“四個三”為引領，聚力打造“四型”政務服務窗口新品牌，不斷提升群眾滿意度。

狠抓“三提升”，打造“規(guī)范型”服務窗口。一是強化隊伍建設，提升團隊凝聚力。每周抽出半天時間開展黨史學習和業(yè)務學習，全面提升綜合素質，鑄造團隊凝聚力和協(xié)作能力；二是開展禮儀培訓，提升窗口形象。結合窗口工作實際，通過情景演示、互動問答、現(xiàn)場訓練等方式，詳細講解儀容儀表、儀態(tài)舉止、服務用語等知識，提高窗口人員業(yè)務素養(yǎng)和服務規(guī)范；三是完善制度保障，提升工作效能。結合工作實際，不斷更新優(yōu)化制度建設，建立權責清晰、程序規(guī)范、運行高效的制度保障體系，提升工作效能。

致力“三為先”，打造“親民型”文明窗口。一是大廳標準化管理為先。嚴格按照《鳳縣政務服務中心制度匯編》的規(guī)范和要求抓好大廳管理，要求每一名窗口工作人員要懂得重任在肩、責無旁貸、恪盡職守、認真履責、敢于擔當；二是窗口設置便民化為先。在政務服務大廳設立醫(yī)保綜合、社保綜合、企業(yè)開辦、不動產登記四個專區(qū)，開設綜合受理、“一件事一次辦”、工程建設項目審批等四個特色專崗窗口，傾情打造“只進一扇門、辦好多樣事”的親民型服務窗口；三是基礎設施配備合理化為先。設置便民服務區(qū)、自助服務區(qū)、母嬰關愛室，配備便民用品，增加智能服務，打造文明窗口單位新形象。

加強“三服務”，打造“高效型”便民窗口。一是推行三員服務。在政務大廳設立代辦員、幫辦員、跟辦員“三員”互動窗口，加強政策支持和業(yè)務協(xié)調，從細微之處做好服務；二是推行掌上服務。通過開展戶外宣傳、制作宣傳展架等方式，全面推廣勤務員APP、辦事指南“一碼通”、政務服務“好差評”“一件事一次辦”等線上服務，引導辦事群眾進行掌上查詢、掌上預約、掌上辦理，提高辦事效率；三是實行免單服務。為縣內新開辦企業(yè)提供免費刻章服務，“您刻章我買單”，企業(yè)開辦“零費用”，同時提供免費郵寄、免費復印、免費打印等服務，為企業(yè)減少辦事成本，切實增強企業(yè)獲得感。

落實“三承諾”，打造“誠信型”形象窗口。一是主動服務承諾有“四聲”。對前來辦事群眾主動上前招呼、耐心解答咨詢，做到來有“迎聲”、問有“應聲”、去有“送聲”、贏得“掌聲”；二是親民服務承諾有“七心”。以“真心、熱心、貼心、耐心、誠心、細心、初心”服務企業(yè)群眾，做到換位思考、以誠相待，竭力營造窗口和諧氛圍；三是公道服務承諾有“七零”。做到窗口服務責任零推諉、服務效能零投訴、服務鏈接零縫隙、服務過程零距離、服務質量零差錯、服務事項零積壓、服務使命零難題，實現(xiàn)政務服務辦件零糾紛零投訴。（鳳縣行政審批服務局）

編輯：李雪彤